เหตุใดการมุ่งเน้นไปที่การดูแลแบบองค์รวมจึงช่วยให้ Kindbody มีรายได้ถึงสามเท่าในปี 2564

เรื่องราวหนึ่งจาก The Verge กล่าวถึง Kindbody ว่าเป็น “SoulCycle” ของภาวะเจริญพันธุ์ โดยชี้ให้เห็นว่าบริษัทขายบริการด้านการเจริญพันธุ์และ “การเสริมพลัง” ให้กับเด็กอายุ 25 ปี มันค่อนข้างจะยืดเยื้อ แต่ฉันสามารถเห็นได้ว่าบริษัทสามารถเปรียบเทียบกับส่วนหน้าอาคารที่ขับเคลื่อนด้วยความงามของ The Wing ได้อย่างไร

อย่างไรก็ตาม Kindbody ไม่ได้ขายแค่ความฝันในการเป็นเจ้าของเท่านั้น — มีการให้ความสำคัญกับการบริโภคในการดูแลผู้ป่วยเป็นอย่างมาก ด้วยการมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือผู้ป่วยให้รู้สึกว่าตนเองมีสิทธิ์ในการมีบุตรได้ Kindbody พยายามปรับตัวให้เข้ากับชีวิตของผู้ที่ต้องการตั้งครรภ์

Gina Bartasi ผู้ก่อตั้งและประธาน Kindbody กล่าวว่า “เมื่อคุณสร้างธุรกิจ คุณต้องนึกถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันและสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาหรือ 10 ปีหรือ 15 ปีที่ผ่านมา” “และผู้บริโภคก็กระหายและรับเนื้อหา”

เธอตระหนักดีว่าพื้นที่นี้แตกต่างกันอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับตอนที่เธอเดินทางผ่านเส้นทางการเจริญพันธุ์ของเธอเอง

“ฉันคิดว่าส่วนที่ยากที่สุดคือการปรับตัว ไม่ว่าจะเป็นการปรับสื่อหรือปรับตัวเข้ากับการดูแลสุขภาพ” เธอกล่าว “คุณต้องมีวงกลมนี้อยู่เสมอและวนรอบพฤติกรรมของลูกค้าและลูกค้าของคุณ และการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นอย่างไร และแน่นอนว่าในด้านสุขภาพ ลูกค้าของคุณคือผู้ป่วย”

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ชีวิตของเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากเนื่องจากการเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เพิ่มความรู้สึกไม่แน่นอนตลอดไป ธุรกิจต่างๆ ที่ปิดตัวลงเป็นเดือนๆ จนถึงสิ้นปี 2020 โรงเรียนต่างผันผวนระหว่างการเข้าชั้นเรียนทางกายภาพและการจัดชั้นเรียนเสมือนจริงทั่วประเทศ และสำนักงานที่ครั้งหนึ่งเคยห้ามการทำงานทางไกลได้รับการแนะนำให้รู้จักกับ การตั้งค่าแบบผสม เช่น “โรงแรม”

“ผู้ป่วยส่วนใหญ่ต้องการความยืดหยุ่นในปฏิทินของพวกเขา” Bartasi กล่าว “ในอดีต ฉันคิดว่าในด้านการดูแลสุขภาพ ผู้ป่วยทำทุกอย่างที่แพทย์ทำ ไม่ว่าแพทย์สั่งให้พวกเขาทำอะไร และที่ Kindbody ผู้ป่วยอยู่ในความดูแล ไม่จำเป็นต้องเป็นหมอ”

คุณสามารถเห็นแนวทางนี้ในบริการเกือบทั้งหมดของ Kindbody Kindbody ไม่เพียงแต่ต้องการตอบสนองการที่ผู้ป่วยมีศักยภาพที่จะดำเนินชีวิตต่อไป แต่ยังต้องการให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่คุ้นเคยเช่นกัน เปิดเว็บไซต์ของ Kindbody แล้วคุณจะพบหน้า Landing Page ที่เป็นเทมเพลตและเป็นมิตรกับผู้ใช้ พร้อมรูปถ่ายของสำนักงานที่ออกแบบมาอย่างดีและลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดีย เป็นรูปลักษณ์ที่คุ้นเคยสำหรับปี 2020 ณ จุดนี้และนั่นเป็นความตั้งใจ

ในท้ายที่สุด คุณสามารถมีเทคโนโลยีที่ดีที่สุดและข้อมูลที่ดีที่สุด แต่ [ผู้ป่วย] ยังคงร้องไห้อยู่ที่บ้าน มันแย่มากและ [พวกเขา] ไม่สามารถลุกจากเตียงในตอนเช้า Barbara Collura ประธาน Resolve

ด้วยแหล่งรายได้ทั้งแบบ B2B และ B2C บริษัทนี้จึงพยายามที่จะขัดขวางพื้นที่การดูแลสุขภาพของผู้หญิงโดยเน้นการให้ความรู้ ช่วยให้ผู้ป่วยรู้สึกได้รับการดูแล และเสนอวิธีแก้ปัญหาจุดปวดที่สำคัญผ่านผลประโยชน์ที่นายจ้างให้มา

ดังที่ Bartasi กล่าวถึงใน ตอนที่ 1 ของ TC-1 นี้ เธอรู้สึกเหมือนได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของแพทย์ตลอดเส้นทางการเจริญพันธุ์ของเธอ และทีมงานของเธอที่ Kindbody ได้พยายามอย่างมากที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งนั้น

“เป็นระบบที่พังจริงๆ”

ด้วยธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับพื้นที่ ทั้ง Bartasi และ Dr. Fahimeh Sasan หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมคนปัจจุบันของ Kindbody และ OBGYN ที่ผ่านการรับรองจากคณะกรรมการที่มีประสบการณ์ มีความคุ้นเคยกับความท้าทายของเส้นทางการเจริญพันธุ์จากสองมุมมองที่แตกต่างกัน – ผู้ป่วยและ ผู้ให้บริการ. พวกเขาพบว่าความท้าทายที่ครอบคลุมซึ่งทำให้ทุกขั้นตอนของกระบวนการนี้ยากขึ้นในท้ายที่สุดคือการกระจายตัวของการดูแล

ดร.ฟาฮิเมะสาสันต์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่นวัตกรรมคนปัจจุบันของ Kindbody

ดร.ฟาฮิเมะศสันต์ หัวหน้าฝ่ายนวัตกรรมของ Kindbody เครดิตรูปภาพ: Kindbody

“มันเป็นระบบที่พังจริงๆ และเป็นระบบที่รูปร่างหรือรูปแบบไม่ได้ขึ้นอยู่กับสุขภาพของมนุษย์ที่พิสูจน์แล้วและไม่ได้ดำเนินการในเชิงรุก” ดร.ศสันต์กล่าว “มันเป็นระบบปฏิกิริยา 100% ฉันถูกสอนมาว่าคุณรอให้ผู้หญิงคนหนึ่งพิสูจน์ว่าเธอไม่มีภาวะเจริญพันธุ์ และเธอต้องพิสูจน์การวินิจฉัยภาวะมีบุตรยากของเธอ ก่อนที่คุณจะเริ่มทำการทดสอบและดูว่าเป็นปัญหาหรือไม่”

วิธีการตอบโต้นี้เป็นสิ่งที่เธอรู้สึกว่าจำเป็นต้องแก้ไขเสมอ เธอเสนอตัวอย่างว่าความเจ็บป่วยอื่นๆ หรือปัญหาสุขภาพที่อาจเกิดขึ้นมีการจัดการอย่างไรโดยมีจุดประสงค์เพื่อป้องกันมากกว่าการรักษา

“คุณทำการทดสอบความเครียดเพื่อไม่ให้ใครเป็นโรคหัวใจวาย เราทำแมมโมแกรมเพื่อตรวจหาการเปลี่ยนแปลงของเต้านมก่อนที่จะมีคนเป็นมะเร็งเต้านม” แต่เมื่อพูดถึงภาวะมีบุตรยาก ผู้ป่วยต้องพิสูจน์ว่าพวกเขาประสบกับมันก่อนที่จะสามารถแก้ไขได้ เธอเชื่อว่าการสอนและการดูแลภายหลังไม่ทันกับเทคโนโลยีที่มีให้สำหรับผู้ป่วย

“ถ้าคุณคิดถึงความก้าวหน้าในด้านนี้ ไม่ว่าจะเป็นการแช่แข็งไข่ครั้งแรกหรือการทดสอบฮอร์โมน เช่น ฮอร์โมน Anti-Müllerian และแม้แต่ความสามารถของอัลตราซาวนด์และโซโนแกรม คำสอนก็ไม่เปลี่ยนแปลง ”

ใส่ความเห็น