Adobe และ Salesforce ปรับแต่งเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าอย่างไร

เป็นสัปดาห์ที่ยิ่งใหญ่สำหรับตลาดประสบการณ์ของลูกค้า โดยผู้เล่นหลักสองคนในพื้นที่เครื่องมือทางการตลาดกำลังพลิกผันเพื่อนำแนวคิดไปสู่อีกระดับ การเคลื่อนไหวคู่ที่รวมกันอาจทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าใกล้ชิดกับความเป็นจริงมากขึ้นหลังจากความทะเยอทะยานเป็นเวลานาน

“ประสบการณ์ของลูกค้า” เป็น แนวคิดที่คลุมเครือ แนวคิดก็คือคุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกดีทุกครั้งที่โต้ตอบกับคุณ ไม่ว่าจะต่อหน้าหรือทางออนไลน์ แน่นอนคุณทราบดีว่ามันใช้ไม่ได้ผล แต่มันอาจจะดูละเอียดอ่อนกว่าแค่การยิ้มกว้างๆ ต่อหน้าหรือผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จทางออนไลน์ คือการก้าวไปอีกขั้นเพื่อนำหน้าปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น หรือออกแบบผลิตภัณฑ์อย่างสง่างามเพื่อลดการเสียดสี

ดูเหมือนว่าด้วยข้อมูลทั้งหมดที่เรามีเกี่ยวกับลูกค้าในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ควรทำผลงานให้ดีขึ้นในการสร้างประสบการณ์เชิงบวก อันที่จริง มีข้อมูลมากมายจากแหล่งข้อมูลมากมายที่บริษัทอย่าง Adobe และ Salesforce ได้สร้างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (หรือเรียกสั้นๆ ว่า CDP) เพื่อดึงข้อมูลทั้งหมดมาไว้ในที่เดียวโดยมี เป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า โดยอาศัยความรู้ คุณได้รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้า

บริษัทที่ใหญ่ที่สุดสองแห่งที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและใช้ข้อมูลนี้คือ Salesforce และ Adobe แม้ว่า Adobe ไม่มี CRM แต่ก็มีเครื่องมือทางการตลาดอย่างแน่นอน และ การซื้อ Figma มูลค่า 2 หมื่นล้านเหรียญ นั้นเป็นเรื่องของการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า

ในเวลาเดียวกัน ที่ Dreamforce ในสัปดาห์นี้ การประชุมลูกค้าประจำปีของ Salesforce ในซานฟรานซิสโก ยักษ์ใหญ่ CRM ได้ประกาศ วิธีการใหม่ในการรวมข้อมูล บนแพลตฟอร์มที่เรียกว่า Genie แม้ว่ามันจะทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มของเครื่องมือเอง และกับพันธมิตรภายนอกเช่น Snowflake และ Amazon เป้าหมายสูงสุดคือการใช้ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในขณะที่พวกเขาต้องการ

Adobe และ Salesforce เป็นเครื่องมือปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า โดย Ron Miller ที่เผยแพร่ครั้งแรกบน TechCrunch

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น