หมวดหมู่: Built For Mars

เอชบีโอแม็กซ์; บริการสตรีมมิ่งอื่นต่อสู้เพื่อความสนใจของคุณ

และแม้ว่าพวกเขาจะมีแคตตาล็อกเนื้อหาที่ผู้คนชื่นชอบ เช่น Game of Thrones แอปของพวกเขาก็ได้รับคะแนนแย่ที่สุดในร้านแอปของ Apple และ Google

รีวิวบน IOS: “เนื้อหาดีมาก แอปน่าอาย”

จากสิ่งที่ฉันสามารถบอกได้ คำพูดนั้นค่อนข้างเป็นตัวแทนของฉันทามติสาธารณะ ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากการให้คะแนนมากกว่า 30 ล้าน รายการในบริการสตรีมมิงหลัก 8 รายการ

นี่คือวิธีเปรียบเทียบ:

สิ่งที่น่าสนใจก็คือ ถึงแม้ว่าความคิดเห็นของผู้ใช้ส่วนเกินจะประณามแอป แต่ประสบการณ์โดยรวมก็ค่อนข้างดี

อย่างที่คุณเห็นตลอดกรณีศึกษานี้ แอปต้องทนทุกข์ทรมานจาก การตัดสิน UX ที่ไม่ดี ขาดความ ปราดเปรียว และการ มุ่งเน้นที่สไตล์มากกว่าฟังก์ชัน

และหากปราศจากความเฉพาะเจาะจงนั้น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาจรู้สึกหนักใจกับ ปริมาณ ความคิดเห็นเชิงลบ

นี่คือ สิ่ง ที่ผิดพลาด และคุณสามารถเรียนรู้อะไรจากมันได้

DocuSign บริการ e-Signature มีสถิติที่น่าประทับใจมากมาย รวมถึงหมายเลขพาดหัว: ลูกค้า 100 ล้านคน ผู้ใช้ 1 พันล้านคน กระจายไปทั่ว 180 ประเทศ

ยิ่งไปกว่านั้น แอป IOS ยังรักษา คะแนน 4.9 ดาวได้ มากกว่า 500,000 คะแนน

เป็นการยากที่จะปฏิเสธว่าพวกเขาเป็นผู้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม และเราสามารถสรุปได้สองประการจากข้อมูล: คนชอบบริการ และ DocuSign มีความคิดเห็นที่เกินดุลเกี่ยวกับแอปของพวกเขา

คำถามมูลค่าหลายพันล้านดอลล่าร์: พวกเขากำลังทำอะไรอยู่กันแน่? ซอสลับของพวกเขาคืออะไร?

และได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างเต็มที่หรือสามารถปรับปรุงประสบการณ์ได้หรือไม่?

นั่นคือสิ่งที่ฉันตั้งใจจะตอบ

หากคุณพยายามสร้างบัญชีด้วยบริการที่คุณได้ลงทะเบียนไว้แล้ว คุณมักจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังขั้นตอนเฉพาะโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีบัญชี Airbnb อยู่แล้ว คุณจะได้รับแจ้งให้เข้าสู่ระบบแทนที่จะสร้างบัญชีใหม่

มีสองโฟลว์ ทั้งคู่ เริ่มต้นจากฟิลด์ที่อยู่อีเมลเดียว

จากมุมมองของ UX-purist โครงสร้างการตัดสินใจอัตโนมัติประเภทนี้จะขจัดความคลุมเครืออย่างไม่ต้องสงสัย ตามทฤษฎีแล้ว สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ DocuSign ที่ไม่ได้ใช้งานหรืออยู่เฉยๆ หลายร้อยล้านคน

แต่มีข้อเสียด้านความปลอดภัยที่อาจไม่ชัดเจน: ความชัดเจนทำให้ผู้มีโอกาสเป็นแฮ็กเกอร์เห็นว่าที่อยู่อีเมลใดมีบัญชีที่เชื่อมโยง กัน

กล่าวคือ ใครบางคนสามารถเข้าสู่ไฟแนนซ์@apple.com ได้รับการยืนยันว่ามีบัญชี DocuSign ที่เกี่ยวข้อง และตกเป็นเป้าหมายมากขึ้นด้วยการโจมตีทางไซเบอร์

Apple และ Google ต่อสู้เพื่อครอบครองแผนที่มาเกือบทศวรรษแล้ว ในปี 2012 เพียงไม่กี่เดือนหลังจากที่ Google Maps มีผู้ใช้ถึง 1 พันล้านราย Apple Maps ถูกตั้งค่าเป็นแอปพลิเคชันการทำแผนที่เริ่มต้นบน IOS

ด้วยเหตุนี้ จึงคาดว่า Google จะสูญเสียผู้ใช้ IOS 300 ล้านคน

ฉันมักจะไตร่ตรองว่าเหตุใดฉันจึงใช้ Google Maps เนื่องจากฉันรัก Apple มากเพียงใด และการเข้าถึงบน iPhone ของฉันนั้นง่ายเพียงใด

และหากโพลเล็กๆ หนึ่งรายการใน Twitter เป็นตัวแทน แสดงว่าคุณเห็นด้วยเป็นส่วนใหญ่

ความกว้างของข้อมูลเป็นตัวสร้างความแตกต่างหลัก ซึ่ง Google มีข้อได้เปรียบที่สำคัญ

ตัวอย่างเช่น ฉันใช้ Street View เพื่อกำหนดบริบทอย่างรวดเร็วว่าปลายทางอยู่ที่ไหน และมันมีคุณค่าในวงกว้างมาก เช่น การระบุว่ามีที่จอดรถริมถนนหรือไม่

เวอร์ชันของ Apple ที่เรียกว่า ‘Look Around’ ยังล้าหลังอยู่ประมาณหนึ่งทศวรรษ

แต่สมมติว่าคุณอาศัยอยู่ในเมืองที่มีประชากรหนาแน่น ซึ่งทั้ง Apple และ Google มีข้อมูลจำนวนใกล้เคียงกัน บริการเหล่านี้จะเปรียบเทียบกันอย่างไร

แม้ว่าปัญหาที่ยกมาด้านล่างอาจค่อนข้างน้อย แต่ก็แสดงให้เห็น ว่ายังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง ภายในสองแอประดับ โลก

โดดกันเลย

ทั้ง Apple และ Google ทราบดีว่าร้านเบอร์เกอร์แห่งนี้ปิดให้บริการแล้ว และ จะเปิดให้บริการเวลา 12.00 น. ในวันพรุ่งนี้

แต่บริบทเป็นรากฐานของ UX ที่ยอดเยี่ยม ไม่ใช่ข้อมูลดิบ และ Google จะปรับปรุงบริบทให้ดีขึ้นโดยแสดงให้คุณเห็นเมื่อเปิดครั้งต่อไป

กล่าวคือ คุณอาจไม่ได้มองหาที่ทานอาหาร ในขณะนี้ แต่จงกระตือรือร้นที่จะทานอาหารในสถาน ที่ นี้ในอนาคต

ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 80% ของผู้คนชอบจองการเดินทางบนเดสก์ท็อป แม้ว่าคนส่วนใหญ่ (70%) จะเริ่ม หาข้อมูลบนโทรศัพท์มือถือของตน

เมื่อผู้บริโภคพยายามจองผ่านมือถือ 91% จะละทิ้งรถเข็นของตน (ค่าเฉลี่ยอีคอมเมิร์ซอยู่ระหว่าง 65-75%) เมื่อถามถึงสาเหตุ ผู้บริโภคอ้างถึงเหตุผลหลักว่าเป็น ‘ ประสบการณ์ของลูกค้า ที่ไม่ดี’

มีอิทธิพลบางอย่างที่ไม่ใช่ UX ที่ชัดเจนที่นี่ ตัวอย่างเช่น; พวกเขาอาจเริ่มการวิจัยในขณะที่ออกไปกับเพื่อน ๆ และจองที่บ้านในไม่กี่วันต่อมา

แต่ให้ชัดเจน: ประสบการณ์มือถือที่น่ากลัวเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของปัญหา

เพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาแย่แค่ไหน ฉันค้นหาสายการบินที่ดีที่สุดของสหรัฐอเมริกา (เดลต้า) และพยายามจองเที่ยวบิน

เข้ามาสิ เดี๋ยวจะเป็นหลุมเป็นบ่อ

การคลิกลิงก์ภายนอกบนแอปโซเชียลมีเดียมักจะโหลดเว็บไซต์อื่นๆ ภายในเบราว์เซอร์ในแอปของโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีที่ไซต์ Delta โหลดในแอป Safari, Facebook และ Twitter ที่เป็นค่าเริ่มต้น:

ไม่เพียงแต่ประสิทธิภาพจะแตกต่างกันเท่านั้น แต่ยังมีอินเทอร์เฟซที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การนำความสามารถในการมีหลายแท็บออก