การแก้แค้น การแก้แค้น และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความสำนึกผิด

seth_godin_ogimages_v02_1806135-1.jpg

เมื่อองค์กรก่อให้เกิดอันตราย (ด้วยความผิดพลาดหรือเจตนา) เป็นการดึงดูดให้มั่นใจว่าพวกเขาได้เรียนรู้บทเรียน เราต้องการให้ผู้คนมีความรับผิดชอบ ยอมรับความผิด และเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ทำแบบนั้นอีก

แต่ถ้าคุณต้องการให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเพื่อทำให้ทุกอย่างดีขึ้นสำหรับพวกเราทุกคน เราจะต้องรออีกนาน

บางทีมันอาจจะสมเหตุสมผลที่จะยอมรับ “ตอนนี้ฉันรู้สิ่งที่ฉันรู้แล้ว ฉันสามารถตัดสินใจใหม่โดยอาศัยข้อมูลใหม่และทำสิ่งนี้แทน”

การรับผิดชอบต่อเมื่อวานเป็นสิ่งที่ดี ลงมือทำพรุ่งนี้ดีกว่า

เรามักจะกลายเป็นสิ่งที่เราทำ แทนที่จะทำในสิ่งที่เราพูดว่าจะทำเมื่ออยู่ภายใต้การบังคับขู่เข็ญ

แรงกดดันทางสังคม

seth_godin_ogimages_v02_18061313.jpg

เป็นธรรมดาที่จะรู้สึก มันเปลี่ยนอาชีพการงาน การแต่งกาย และแม้กระทั่งวิถีชีวิตของเรา

คำถามคือ เกิดจากแรงภายนอกหรือภายใน?

บ่อยครั้ง มันเป็นเพียงบางสิ่งที่เราคิดค้น คนที่เราคิดว่ากำลังยุ่งอยู่กับการดูและตัดสินเราอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเรามีอยู่จริง

แรงกดดันทางสังคมคือสิ่งที่เราทำขึ้นเพื่อทำให้การตัดสินใจของเราง่ายขึ้น

มีคำสำหรับสิ่งนั้นหรือไม่?

seth_godin_ogimages_v02_1806136-1.jpg

ผู้เชี่ยวชาญมีคำสำหรับมัน หากมีความสำคัญ เป็นแนวคิด หรือมีการพูดคุยกันบ่อยๆ อาจมีคำที่ใช้โดเมนที่ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจ ความแม่นยำของคำศัพท์พิเศษช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น

แต่…

เพียงเพราะมีคนรู้จักคำว่า มันไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเข้าใจ หรือว่าพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีประโยชน์

และ…

หากใครไม่รู้จักคำศัพท์ มันอาจจะคุ้มค่าที่จะตรวจสอบสิ่งอื่นที่พวกเขาไม่รู้

ความรู้และประสบการณ์ของโดเมนเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง

“มันไม่ดีขนาดนั้น”

seth_godin_ogimages_v02_18061311.jpg

นั่นอาจเป็นความจริง แต่ก็คุ้มค่าที่จะชี้แจงให้ชัดเจน

ไม่ดีสำหรับใคร?

ถ้าคุณตั้งใจจะพูดว่า “ฉันไม่ชอบ มันไม่ดึงดูดใจฉัน” คุณควรพูดแบบนั้น

ในทางกลับกัน หากคุณมีความเชี่ยวชาญและความรู้ด้านโดเมนมากพอที่จะพูดว่า “ฉันเข้าใจสิ่งที่ดึงดูดใจผู้ฟังที่คุณพยายามจะให้บริการ และสิ่งนี้ไม่ได้ผล”

อย่างแรกนั้นง่าย และอาจไม่มีประโยชน์ขนาดนั้น

ประการที่สองไม่มีค่า แต่คุณแน่ใจหรือ?

เข้า-ออกง่าย

seth_godin_ogimages_v02_1806138-1.jpg

กฎหมายอธิบายได้ง่าย ยุติธรรมและมีประโยชน์: ควรยกเลิกการสมัครใช้บริการออนไลน์ได้ง่ายพอๆ กับการลงทะเบียน

นอกจากการรังแกแบรนด์ที่ทรงพลังแล้ว ใครที่ต่อต้านเรื่องนี้?

ฉันใช้เวลาห้านาทีในการลงทะเบียนเชื่อมต่อข้อมูลสำหรับรถของฉันเมื่อสองสามปีก่อน เมื่อวาน หลังจากขายรถ ฉันต้องใช้เวลามากกว่าสามชั่วโมงกว่าจะได้ AT&T เพื่อหยุดชาร์จฉันสำหรับบริการนี้ ไปร้านก็ไม่ทำ ไปที่เว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขาจะไม่ทำ ไปแชทออนไลน์ครึ่งชั่วโมงต่อมาพบว่าพวกเขาไม่ทำ (ฉันมีบันทึกถ้า Kellyn Smith Kenny ต้องการดู) ฉันโทรไป รอสายไปครึ่งชั่วโมง ถูกตัดการเชื่อมต่อ คุณคงเข้าใจ…)

ใช่ นี่เป็นการตลาดที่ไม่ดีของ AT&T ไม่น่าเป็นไปได้ที่การทำให้ไม่สะดวกที่จะปิดบริการสำหรับรถที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของอีกต่อไปจะทำให้ใครซักคนเลิกทำ มันทำร้ายแบรนด์ของพวกเขา ลดระดับพนักงาน และทำลายความภักดี เป็นการคิดระยะสั้นโดยผู้จัดการแบรนด์ที่ขี้เกียจ

แต่พวกเขาทำต่อไป

เมื่อองค์กรมีขนาดใหญ่เกินไปและมุ่งเน้นในระยะสั้นเกินไปที่จะให้ความสนใจกับตลาด มันเป็นช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้บริโภคที่จะรวมตัวกันและมอบรั้วกั้นให้พวกเขา

หากฉันสามารถลงทะเบียนได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ฉันก็จะสามารถยกเลิกการสมัครได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

“และเราด้วย”

seth_godin_ogimages_v02_1806135-1.jpg

วิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินธุรกิจคือ การ ไม่มี

เราเพิ่มผลกำไรสูงสุดในช่วงเวลา

อย่างน้อยคุณก็จริงใจกับมัน

ถ้าคุณพูดว่า “และเราใส่ใจสิ่งแวดล้อมด้วย” หรือ “เราใส่ใจคนของเราและปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนคนในครอบครัว” หรือแม้แต่ “เราอยู่ที่นี่เพื่อให้บริการลูกค้าของเรา…” ตอนนี้คุณกำลังทำอย่างใดอย่างหนึ่ง สอง สิ่ง:

ไม่ว่าคุณจะกำลังยืนยันว่าการทำสิ่งเหล่านั้นเป็นวิธีเพิ่มผลกำไรสูงสุดของคุณ…

หรือคุณให้คำมั่นที่จะไม่เพิ่มผลกำไรสูงสุด เนื่องจากจุดประสงค์ของคุณมีความเป็นมนุษย์และเชื่อมโยงกันมากกว่าอะไรง่ายๆ

หากเป็นอย่างหลัง หากคุณตัดสินใจว่าการทำกำไรเพียงเพียงพอเพื่อบรรลุเป้าหมายที่แท้จริงของคุณคือจุดประสงค์ขององค์กร ช่างเป็นโอกาสพิเศษจริงๆ องค์กรของมนุษย์ที่มีเป้าหมายที่วัดผลได้ชัดเจนและมีกำไรเพียงพอที่จะไปถึงเป้าหมายนั้นสามารถสร้างผลกระทบมหาศาลได้

แต่มันก็คุ้มค่าที่จะพูดตรงๆ ว่าคุณกำลังแสดงโฆษณาแบบเต็มหน้าที่มีหมีโคอาล่าอยู่หรือไม่ เพราะคุณมาที่นี่เพื่อช่วยหมี หรือเพียงเพราะคุณเห็นว่านี่เป็นก้าวสำคัญในการทำเงินมากขึ้น

คุยเรื่องเงิน

seth_godin_ogimages_v02_1806135-1.jpg

ใครได้ประโยชน์เมื่อเราลังเลมองเงินให้ชัด?

เมื่อเราหลีกเลี่ยงการทำกำไรขาดทุน คิดเกี่ยวกับราคา หรือสร้างงบประมาณ เรากำลังหลีกเลี่ยงความกลัวที่มาพร้อมกับตัวเลือกเหล่านี้ และเรากำลังลดโอกาสความสำเร็จลงด้วย

พ่อครัวที่ดีพูดถึงเกลือ นักกีฬาที่ประสบความสำเร็จพูดถึงการฝึก

เงินไม่ใช่ประเด็น แต่การพูดถึงเรื่องเงินจะทำให้คุณสามารถหาจุดยืนและชี้แจงทิศทางของคุณได้


[กึ่งไม่เกี่ยวข้องกัน ทั้งหมดเกี่ยวกับเงิน หนังสือเล่มใหม่จำนวนหนึ่งจากเพื่อนและเพื่อนร่วมงานที่ฉันยินดีที่จะแนะนำ]

Unreasonable Hospitality ยกระดับการบริการไปอีกขั้น โดย Will Guidara

The Making of Her เรื่องราวที่น่าทึ่งโดยนักเขียนขายดี Bernadette Jiwa

Chokepoint Capitalism เกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์และการผูกขาด โดย Rebecca Giblin และ Cory Doctorow

ใส่ตูดของคุณในที่ที่หัวใจของคุณอยากจะเป็น ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับผู้สร้างจาก Steve Pressfield

การอยู่รอดของคนรวยที่สุด รูปลักษณ์ที่น่ากลัว จริง และไม่มั่นคง เกิดอะไรขึ้นเมื่อเงินทำให้คนสูญเสียความเป็นมนุษย์ โดย Doug Rushkoff

… และฉันรู้สึกทึ่งกับการมองการณ์ไกลและความเอื้ออาทรของผู้บุกเบิก Yvon Chouinard ไชโย

ใครสน?

seth_godin_ogimages_v02_18061317.jpg

ไม่มีใครสนใจ. ที่เกิดขึ้นไม่ค่อย

มีคนห่วงใย ที่เกิดขึ้นตลอดเวลาและเป็นหัวใจของงานของเรา

ทุกคนใส่ใจ แทบจะไม่เคย.

ใครสักคน ก็พอ อันที่จริง ใครบางคนคือประเด็นทั้งหมด

การจัดสรรความเคารพ

seth_godin_ogimages_v02_18061314.jpg

ใครได้ประโยชน์จากข้อสงสัย?

ใครได้รับการปฏิบัติอย่างมีศักดิ์ศรี?

คุณคิดว่าสิ่งนี้ไม่ควรหายาก เมื่อสระแห่งความเคารพกว้างขึ้นไม่มีใครได้รับอันตราย

อย่างไรก็ตาม บทบาทสถานะทางวัฒนธรรมได้ฝังอคติไว้รอบตัวเรา

ขณะนี้ เราเห็นการประเมินบรรทัดฐานที่ยังไม่ได้ตรวจสอบที่เกินกำหนดมาเป็นเวลานาน ซึ่งไม่เป็นเช่นนั้น และไม่ควรถือว่าเป็น “ปกติ”

แนวทางที่ตรงไปตรงมาที่สุดคือการไม่เคารพผู้อื่นมากขึ้น เพียงเพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้คนสมควรได้รับ

ฉลาดหมายถึงอะไร?

คุณคงรู้ว่าบรูซ เวย์นเป็นแบทแมนจริงๆ นั่นเป็นข้อมูลประจำตัวที่เป็นความลับที่พวกเราส่วนใหญ่ทราบ

และถ้าคุณชอบวัฒนธรรมป๊อป คุณจะรู้ว่าแบทแมนที่ดีที่สุดคือนักแสดงที่ล่วงลับไปแล้วอย่างอดัม เวสต์

ไปที่เครื่องมือค้นหาภาพ Lexica แล้วคุณจะเห็นว่าอดัม เวสต์เป็นแบทแมน การค้นหา “Adam West” (ไม่มีการเอ่ยถึงบทบาท การ์ตูนดีซี หรือตัวตนที่เป็นความลับ) แสดงให้เราเห็นสิ่งนี้:

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่รูปภาพของ Adam West ทั้งในหรือนอกเครื่องแต่งกาย มันแค่ “รู้” ว่า Adam West คือ Bruce Wayne คือ Batman และแสดงให้เราเห็นภาพ Batman ที่สร้างขึ้นใหม่ในช่วงทศวรรษ 1960 มันรู้ด้วยว่าเราอาจกำลังมองหาแบทแมน แม้ว่ามันจะเป็นความลับก็ตาม อัลกอริธึมใหม่ที่ใช้นั้นดีเป็นสองเท่าในการค้นหาว่ารูปภาพคืออะไร

เมื่อมนุษย์ทำสิ่งที่ลึกลับเช่นการก้าวกระโดดแบบนี้ เราก็เรียกพวกเขาว่าฉลาด เป็นวิธีง่ายๆ ในการอธิบายบางสิ่งที่เราไม่เข้าใจ ความซับซ้อนและความกว้างผสมกันอย่างลึกลับ

และตอนนี้คอมพิวเตอร์กำลังทำอยู่ตลอดเวลา (ยกเว้นในกรณีที่ไม่ การค้นหาจำนวนมากยังไม่พร้อมสำหรับสาธารณะ)

PS ตรวจสอบ เรื่องราว เกี่ยวกับตะวันตกและสมุดโทรศัพท์นี้