ส.ส.ของพรรครีพับลิกันต้องเผชิญกับ ความโกรธที่เพิ่มขึ้น ต่อเหตุกราดยิงที่โรงเรียนในอเมริกาที่มีผู้เสียชีวิตมากที่สุดในรอบเกือบทศวรรษเมื่อวานนี้ โดยผู้มีสิทธิเลือกตั้งหลายคนแสดงความไม่พอใจต่อการโหวตซ้ำแล้วซ้ำเล่าที่ต่อต้านการปฏิรูปการควบคุมอาวุธปืนแม้เพียงเล็กน้อย
โซเชียลมีเดียไม่สามารถแก้ปัญหาได้ Indigov สตาร์ทอัพ วัย 3 ขวบ 70 คนในนิวยอร์ก ก็ไม่สามารถแก้ไขได้ แต่แพลตฟอร์มบริการสำหรับเจ้าหน้าที่ของรัฐน่าจะช่วยได้ เหตุผลทั้งหมดคือการให้ฝ่ายนิติบัญญัติและคนอื่นๆ มีช่องทางในการสื่อสารกับผู้ที่ลงคะแนนให้เข้ารับตำแหน่ง ตลอดจนให้การรับรองมากขึ้นกับผู้มีสิทธิเลือกตั้งเหล่านี้ว่าจะได้ยินเสียงของพวกเขา และอีเมล ทวีต และจดหมายของพวกเขาจะถูกอ่านโดย มนุษย์ที่แท้จริง
มันทำงานอย่างไร? เราได้พูดคุยกับ Alex Kouts ผู้ก่อตั้ง Indigov เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ก่อนโศกนาฏกรรมเมื่อวานนี้ และเขาได้อธิบายข้อเสนอซอฟต์แวร์ในฐานะบริการของ Indigov ว่าเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบหลายช่องสัญญาณที่มีองค์ประกอบสามส่วน ซึ่งทั้งหมดนี้ทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของเจ้าหน้าที่ของรัฐ เพื่อ “นำเข้า คัดแยก และแก้ไขคำขอหรือความคิดเห็นหรือข้อความประเภทใดก็ตามที่เข้ามาในสำนักงานของพวกเขา”
ประการแรก Indigov สร้างเว็บไซต์ที่ Kouts กล่าวว่าตอบสนองต่อผู้มีสิทธิเลือกตั้งได้ดีกว่าหลาย ๆ เว็บที่คุณอาจพบเมื่อมองหาคนใช้สาธารณะ บริษัทปฏิเสธที่จะเปิดเผยชื่อลูกค้าต่อสาธารณะ แม้ว่าเราจะถูกชี้ไปที่เว็บไซต์ของสมาชิกรัฐสภาในนิวยอร์กที่ส่งเมนูไปให้ผู้เยี่ยมชมทันที โดยถามว่าต้องการจะเรียกประชุมหรือลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวหรือช่วยเหลือชุมชนของพวกเขา และอื่นๆ ตัวเลือก.
ประการที่สอง เบื้องหลังข้อเสนอของ Indigov คือระบบการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่รับข้อความขาเข้าจากอีเมล เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และการโทรศัพท์ ซึ่งบริษัทใช้การจับคู่สตริงข้อความในการค้นหาเนื้อหาของพวกเขา Kouts กล่าว
Kouts ซึ่งทำงานในช่วงสั้นๆ ที่ Brigade ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีของพลเมืองที่ปิดตัวลงโดยผู้ก่อตั้งชื่อดังอย่าง Sean Parker อ้างว่าเทคโนโลยีมีความแม่นยำมากกว่าการประมวลผลภาษาธรรมชาติหรือการเรียนรู้ของเครื่อง โดยที่อัตราความผิดพลาดมีตั้งแต่ 2% ถึง 5% ซึ่งเป็นเพียง มากพอที่จะสร้างปัญหาได้ “มันอาจหมายความว่าองค์ประกอบสามารถรับการตอบสนองที่ไม่เหมาะสมและได้รับภาพหน้าจอและโพสต์บน Twitter และกลายเป็นเรื่องอื้อฉาว” Kouts กล่าวเพิ่มการจับคู่สตริงข้อความที่มีอัตราข้อผิดพลาด “โดยทั่วไปเป็นศูนย์” (เขายังยืนยันด้วยว่าด้วยการปรับปรุงความสามารถอย่างมากสำหรับพนักงานในการประมวลผลเนื้อหาขาเข้าที่พวกเขาสามารถตอบสนองต่อองค์ประกอบต่างๆ ได้ภายใน “ไม่กี่ชั่วโมง” ไม่ใช่หลายเดือน)
ชิ้นที่สามตาม Indigov เป็นเพียงแค่การจัดการที่ดีขึ้นของรายชื่อสมาชิกของข้าราชการเพื่อให้เธอหรือเขาสามารถสื่อสารกับพวกเขาในเชิงรุกมากขึ้น
เช่นเดียวกับสตาร์ทอัพรุ่นเยาว์ แรงฉุดลากที่ Indigov จะได้รับยังคงเป็นเครื่องหมายคำถาม ตามการประมาณการของเรา บริษัทอายุน้อยรายนี้มีลูกค้าหลายร้อยรายตามคำกล่าวอ้างที่ว่า “190 ล้านคนอเมริกันได้รับการสนับสนุน” ผ่านเทคโนโลยีของบริษัท
ในระหว่างนี้ ผู้จำหน่าย CRM รายใหญ่ ซึ่ง รวมถึง Salesforce มองเห็นโอกาสเดียวกันกับที่ Indigov ทำได้เพื่อแทนที่ระบบเก่าที่แย่ซึ่งต้องแบกรับความพยายามของข้าราชการจำนวนมาก
โดยธรรมชาติแล้ว Kouts เชื่อว่า Indigov เหมาะสมกว่าเมื่อพิจารณาจากความเชี่ยวชาญที่เพิ่มขึ้นกับเจ้าหน้าที่ของรัฐและผู้มีสิทธิเลือกตั้ง “ผู้ค้ารายใหญ่จำนวนพอสมควรพยายามจะเข้าไปในอวกาศ แต่ลูกค้าของเราต้องการคุณสมบัติที่เจาะจงมากเกินไปจำนวนมาก และในขณะที่ระบบ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อผลักดันให้ลูกค้าซื้ออะไรบางอย่าง รัฐบาลไม่ได้ทำโดยพื้นฐานแล้ว นั่น.”
Kouts ให้เหตุผลเพิ่มเติมว่าตลาด Indiegov กำลังไล่ตามนั้นมหาศาลและยังเปิดกว้าง เขาชี้เฉพาะไปที่ FedRAMP ซึ่งเป็นโครงการ Federal Risk and Authorization Management Program ที่สร้างขึ้นในปี 2011 เพื่อเป็นแนวทางในการรับประกันความปลอดภัยของบริการคลาวด์ที่รัฐบาลสหรัฐฯ ใช้ โดยกล่าวว่า “ผมไม่คิดว่าผู้ร่วมทุนหรือคนส่วนใหญ่เข้าใจว่ารัฐบาล [ผ่านความคิดริเริ่มเช่น FedRamp] ขณะนี้เพิ่งเริ่มยอมรับ SaaS ที่ใช้ระบบคลาวด์เป็นครั้งแรก . . มีหน้าต่างที่เปิดกว้างสำหรับบริษัทเช่นเราที่เขียนบทใหม่ว่า govtech คืออะไร”
มันเป็นสนามโน้มน้าวใจ ดูเหมือนว่าจะได้ผลเช่นกัน วันนี้ Indigov ประกาศว่า บริษัทได้รับเงินทุน Series B มูลค่า 25 ล้านดอลลาร์จาก Tusk Venture Partners, Wicklow Capital, Valor Equity Partners และ 8VC ซึ่งเป็นผู้สนับสนุนก่อนหน้านี้ รอบนี้นำเงินทุนทั้งหมดของบริษัทไปมากกว่า 38.3 ล้านดอลลาร์จนถึงปัจจุบัน
เมื่อถูกถามว่าทำไมถึงดึงเขาเข้าสู่ข้อตกลง Bradley Tusk จาก Tusk Ventures ตั้งข้อสังเกตว่าก่อนหน้านี้เขาใช้เวลากว่าทศวรรษในการทำงานในรัฐบาลท้องถิ่น รัฐ และรัฐบาลกลาง ก่อนที่จะมาเป็นที่ปรึกษาทางการเมืองและนักลงทุน และเห็นบริษัทหลายแห่งสัญญาว่าจะแก้ไขรัฐบาล เขายืนกรานว่า Indigov เป็น “แพลตฟอร์มเดียวที่ฉันเคยเห็นซึ่งจริง ๆ แล้วเป็นการแก้ปัญหาขนาดใหญ่ที่ต้องเผชิญกับเจ้าหน้าที่ที่มาจากการเลือกตั้ง” และ “ช่วยให้พวกเขาใช้เวลามากขึ้นในการตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลขององค์ประกอบ”
พวกเขาอาจต้องการมันมากกว่าที่เคย หลังจากเหตุกราดยิงที่โรงเรียนเมื่อวานนี้ในเท็กซัส ทุกวันนี้ บนโซเชียลมีเดียและที่อื่นๆ สมาชิกสภานิติบัญญัติของพรรครีพับลิกันจำนวนมากถูกรับหน้าที่ ซึ่งรวมถึงการรับเงินบริจาคจากสมาคมปืนไรเฟิลแห่งชาติ ในหมู่พวกเขาคือวุฒิสมาชิก Mitt Romney ซึ่งเมื่อวานนี้ทวีต “คำอธิษฐานและความเสียใจ” ของเขาหลังจากอาละวาดในโรงเรียน
นักวิจารณ์รวมถึง Jemele Hill ผู้สนับสนุน The Atlantic ตั้งข้อสังเกตในการตอบสนอง ต่อทวีตที่ Romney ยอมรับเงินบริจาคจาก NRA มากกว่า 13 ล้านดอลลาร์ก่อนหน้านี้ตามข้อมูลที่รวบรวมโดย Brady Campaign to Prevention Gun Violence โฆษกของวุฒิสมาชิกกล่าวในแถลงการณ์หลังจากนั้นว่า “ไม่มีใครเป็นเจ้าของคะแนนเสียงของวุฒิสมาชิกรอมนีย์ ตามหลักฐานจากบันทึกความเป็นอิสระของเขาในวุฒิสภา”
แต่คำกล่าวนี้และอีกหลายๆ คนก็ท่วมท้นไปในไม่ช้า รวมถึงการให้สัมภาษณ์ก่อนเกมเมื่อวานนี้กับโค้ช NBA สตีฟ เคอร์ ซึ่งพ่อของตัวเองเสียชีวิตหลังจากถูกยิงเมื่อหลายสิบปีก่อน และทำให้วุฒิสมาชิกมือโปรปืน กลาย เป็นไวรัลอย่างรวดเร็ว