คนที่คุณจะโทร? คำถามที่ดี

ยินดีต้อนรับสู่ TechCrunch Exchange จดหมายข่าวการเริ่มต้นและการตลาดรายสัปดาห์ ได้แรงบันดาลใจจาก คอลัมน์ TechCrunch+ รายวัน ซึ่งเป็นที่มาของชื่อ ต้องการในกล่องจดหมายของคุณทุกวันเสาร์? สมัคร ที่นี่ .

สตาร์ทอัพอายุน้อยมักจะตื่นเต้นกับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้งานโดยนำเสนอการบริการลูกค้าที่โดดเด่นพร้อมสัมผัสที่เป็นส่วนตัว ในทางกลับกัน บริษัท Big Tech หลายแห่งนั้นยากที่จะรับมือเมื่อประสบปัญหาทุกประเภท มาดูกันว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น และอาจมีการเปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้หรือไม่ — อันนา

ไร้หน้า

“ข้อร้องเรียนของลูกค้าที่จัดการตามขนาดย่อมเสียหายในบริษัทเทคโนโลยีส่วนใหญ่” Gergely Orosz ผู้เขียนและวิศวกร เขียนไว้ ในบล็อกโพสต์

เช่นเดียวกับพนักงานเทคโนโลยีหลายคน Orosz ได้เรียนรู้ว่าการบริการลูกค้ามีปัญหาโดยตรงขณะทำงานที่ Skype และ Uber: “ทันทีที่คุณอัปเดตโปรไฟล์ LinkedIn เป็นกิ๊กใหม่ คุณเริ่มได้รับข้อความจากเพื่อนของเพื่อนที่ขอให้แก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งของพวกเขา ”

หากผู้คนหมดหวังที่จะหาคนรู้จักในบริษัทเทคโนโลยีที่สามารถช่วยเหลือพวกเขาในประเด็นปัญหาได้ นั่นเป็นเพราะการดึงมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องนั้นยากเพียงใด Meta เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของสิ่งนี้: “Facebook และ Instagram ให้บริการผู้ใช้เกือบ 3 พันล้านคนต่อวันด้วย Help Desk ที่ตัวเลขใกล้ศูนย์” Wall Street Journal รายงาน

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น