
ฉันทำกระเป๋าเงินหายเมื่อเร็วๆ นี้และจำเป็นต้องเปลี่ยนใบขับขี่ของฉัน
ฉันได้รับใบอนุญาตชั่วคราวและได้รับแจ้งว่าบัตรของฉันจะมาถึงใน 2-3 สัปดาห์ ฉันโทรหา DMV 4 สัปดาห์ต่อมา หลังจากรอนาน ฉันได้รับแจ้งว่าได้ส่งไปยังที่อยู่เก่าแล้ว ไม่ชัดเจนว่าทำไม แต่เนื่องจากยังคงเปิดใช้งานการส่งต่อจดหมายอยู่เนื่องจากฉันยังอยู่ในหนึ่งปีของการย้าย จึงไม่ชัดเจนว่าเหตุใดจึงเป็นปัญหา
คนใจดีทางโทรศัพท์อธิบายว่าเธอไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ฉันสามารถเรียกการประมวลผลข้อผิดพลาดและขอให้พวกเขาส่งใหม่
ฉันทำ. หลังจากรอเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง ฉันได้รับแจ้งว่าไม่สามารถดำเนินการกับข้อผิดพลาดได้ เนื่องจากฉันอยู่ในวันที่ 24 เนื่องจากบัตรถูกส่งไปทางไปรษณีย์ ฉันต้องโทรกลับหลังจากวันที่ 30
ฉันขอให้พวกเขาส่งในวันที่ 30 ได้ไหม ไม่. กระบวนการ.
ฉันโทรกลับหาพวกเขาสองสามวันหลังจากวันที่ 30 หลังจากรอตามปกติ 1 ชั่วโมง (หลังจาก 2 วันของการพยายามเข้าคิวรอ) บุคคลที่อยู่ในโทรศัพท์ก็รู้ว่าฉันอยู่ในวีซ่า แผนกที่ถูกต้องไม่ใช่การประมวลผลที่ผิดพลาด แต่เป็นสถานะทางกฎหมาย
ดังนั้นฉันจึงเรียกสถานะทางกฎหมาย 1 ชั่วโมงต่อมา ในที่สุดฉันก็ติดต่อกับคนที่สามารถช่วยได้ เธอบอกว่าเธอได้ประมวลผลแล้ว “ถ้าเป็นไปด้วยดี” ผมจะได้รับใน 2-3 สัปดาห์
มันเป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจ การรอ 4 ชั่วโมงอาจสั้นลงอย่างง่ายดายด้วยคำแนะนำที่ดีกว่า และอาจหลีกเลี่ยงได้ด้วยกระบวนการที่ดีกว่าเล็กน้อย
แต่สิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้องที่นี่หมายความว่าฟังก์ชันการเพิ่มประสิทธิภาพไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้
เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีถึงความสำคัญของแรงจูงใจในการสร้างประสบการณ์ของเรา นั่นและความไร้ประโยชน์ของการรำคาญกับประสบการณ์ดังกล่าว
มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณควบคุม